今天中午和公司的几个维修工程师一起吃饭，边吃边聊，讲的都是手机上门维修时遇到的问题——主板漏电、爆屏、电池老化、尾插烧坏……身处在闪电修这个工程师扎堆的环境中，看着不断有新的维修工程师加入，每个人都凭借自己的技能，在生活圈中过得有滋有味。

我也趁机问了他们——有没有让你们印象特别深刻的维修经历？

“最让我兴奋的是成功修好第一单国产机屏幕”

“说修不了的时候，心里很不是滋味”

“最怕客户不信任自己”

……

越聊越发现他们都很风趣健谈

下面是5个工程师的故事

只有站在客户的角度去想，才能真正把事情办好

最开始在网上学着维修手机，但只能更换简单机子的屏幕和电池，很多难题还是解决不了，后来是朋友介绍我来闪电修培训，我自己有些底子，学起来很快进步很大，以前遇到的难题都能迎刃而解。到现在我做手机维修已经有许多年了，回想起我在闪电修第一单国产机订单，最后完美的修好，那简直就是我维修的高光时刻。

今天上门维修，这单手机已经无法开机，客户告知在51修和极客修都查过，说是主板烧坏。我检测后发现是尾插无法充电、屏幕外屏破碎两个故障，而且检测出主板漏电。技术提高了，这对我来说都不再是难题。当然手机的故障有各种各样，并不一定都能修好，不过凡事都要尽力去修，如果确认无法维修或者维修费用过高，我都会主动建议客户更换设备。

作为服务行业，只有站在客户的角度去想，才能真正把事情办好。

客户的信任是我们最大的动力

我记得有一次，我给客户换iPhone 7Plus 的后摄像头之后，客户怀疑是用二手配件，对我给他更换的配件质量也有怀疑。我给他对比了我们的配件和原来机子旧配件，全新和二手是完全看得出来的，配件质量更让客户放心，我们公司是超长质保，客户最后就放心了。客户的信任是我们最大的动力！

其实，不被客户信任确实令人伤心，但每次我都会很耐心地和客户沟通，闪电修和国内大厂合作，提供的配件材料工艺媲美原厂，我曾参观过公司的生产线和质检中心，因此我心中踏实，自然不惧怕任何质疑。

提供高效、优质的服务给每一位顾客创造价值，是我作为维修师傅一直的宗旨！

现场录屏修手机，让客户更放心

我加入闪电修的时间比较短，接的单很多是更换屏幕，基本上门就能现场搞定。有时客户误以为自己手机只是外屏破损，总是会说：“更换外面的玻璃就好了，不用全部内外屏都换吧？要不，还能用，暂时不换了”。我会耐心跟客户科普，智能机的屏幕基本一层是触摸的电容屏，另外一层是内部显示屏。这内外屏是粘合在一起的，一般用手工没法分离，需要用工厂级别以上的防尘技术设备。外屏破碎往往伴随内屏暗伤，暂时拖着不换也是有风险的，下次手机再受创，还是得更换全屏。

其实像闪电修换屏，用的是全新正品屏幕总成，比起二手组合屏，虽然成本高但质量有保障。并不是我们工程师为了多赚几个钱，所以推荐客户换内外屏。并且，上门维修的时候，闪电修都会要求现场录屏，一方面证明工程师绝对不会偷换零件，另一方面是保护了客户的隐私。手机是贵重的私人物品，当面维修得让客户更放心。

每次手机维修，我都在告诉自己：修手机，不能把原则修没了。

每次修好手机，都给我带来满满的成就感

今天给一个客户的iPad mini 1 更换电池，直接轻车熟路拆开屏幕再更换电池，再重新装上就可以了。搞定~但有些机型，比如三星的曲面屏，拆开屏幕的时候就很容易拆爆屏，所以我都会格外小心。维修时我不爱说话，就是怕分心出错了。

换电池其实不算特别难，网上也有很多视频教学，但很多手机修不好，常常都是因为自己修。新手拆屏不怕一万，就怕爆屏，到时电池屏幕都得换，你怕爆屏吗？也有些客户是由于拆机换电池，把其它排线弄断了，问我们能不能接回去。亲，排线断了不是松了，只能更换相应配件。

每天有接不完的单，借助闪电修这个大平台，虽然辛苦但是挣钱也快。最重要的是每次修好手机，都给我带来满满的成就感。

说修不了的时候，心里很不是滋味

今天有一单手机维修，客户报障是电池不耐用并且曾在极客修修过，结果我检测后发现是主板存在漏电问题，需要去公司总部用专业设备检测并作进一步维修主板。

因为环境受限，有时候上门维修，并不一定都能修好。我作为售后工程师，经常接触到客户的反馈，有时候修不好时客户很愤怒，一句修不了，说出来的时候心里很不是滋味，很替客户感到惋惜。

在闪电修工作，我早已把这里当做我的家，把客户当作朋友，客户开心的时候我也开心，客户难过的时候也会感同身受。事实上，我也跟很多客户私下成为很要好的朋友了。

闪电修成立之初的愿景就是“让高效服务创造社会价值”。以前很多用户选择街边小店维修，很多都有猫腻，有很多不良商贩趁机偷换手机零配件，修理过的手机往往越修越坏，这些恶性事件不断曝光唤醒了用户警惕心。为此，闪电修上门手机维修扛起“专业、诚信、高效”的大旗，为用户提供更便捷、更放心的手机维修服务！