苹果iPhone6系列先是经历了“弯曲门”事件，前段时间，又有大部分用户反映iPhone6系列屏幕触摸失灵问题。拨打苹果客服，答复是只能更换屏幕。而同时，又有用户表示反映，自己所购得的iPhone 6和iPhone 6S出现突然关机现象。

竞争激烈品质难把关 频出故障业绩受影响

据悉，目前智能手机除了苹果的iPhone，三星公司以及中国众多品牌的迅速崛起，都给苹果公司以巨大的压力。

全球市场研究机构Trend Force发布的最新报告显示，2016年第三季度全球智能手机市场维持强劲成长动能，生产数量约3.5亿部，季成长高达10.4%，其中，中国品牌智能手机生产数量达1.68亿部，季成长18%，持续超越三星与苹果两大品牌的生产数量总和。

业内表示，面对激烈的市场竞争，苹果公司为了保持自己在全球智能手机市场的高份额，加快生产，扩大出货量，导致手机在生产过程中品质出现问题非常正常。

随着苹果iPhone频现问题，iPhone在全球各个市场的吸引力都逐渐下降。从最新的财报看，苹果业绩面临巨大挑战，其营收、利润均出现下滑，而iPhone的销量同步也下滑。

故障1.用户iPhone触摸屏失灵

所谓触控屏幕失灵问题是指手机屏幕顶部会出现一个灰色、闪烁条纹，随着时间的推移，这些条纹会逐渐扩大，使得屏幕对手指的触控反馈越来越差，出现没反应或反应不灵敏的问题。这种故障在iPhone 6p上体现较多。

据了解，苹果iPhone出现屏幕失灵现象并非个案，早在今年8月份，就有媒体报道部分用户的iPhone 6/6 Plus出现触屏失灵的问题。而由于苹果不承认是设备本身的问题且拒绝为过保用户免费维修，苹果当时还遭到了集体诉讼。在今年11月，苹果宣布为iPhone 6 Plus推出触摸屏维修计划，但该计划并非免费。

通过维修发现，即使为iPhone6与iPhone6 Plus更换了屏幕，“屏幕异常”的问题还是无法得到解决，因为导致屏幕出现异常的根本原因并不是屏幕本身，大多数情况需要维修触摸IC后便可以解决这个问题。故障的具体原因，是由于负责触控的芯片焊接不够牢固导致，这是明显的设计失误。但对于已经过保的iPhone6系列来说，一旦出现故障，只能通过付费更换主板维修。大概花费在一千多元。

故障2.iPhone无故突然关机

一波未平一波又起，近日，众多用户报料称自己的iPhone 6和iPhone 6S出现异常关机现象。据媒体披露，不少用户反映自己的iPhone在还有20%~30%甚至近半电量的情况下，会突然莫名其妙自动关机，必须连接充电器才能开机，而这些突然关机的iPhone涉及的型号有iPhone 6、iPhone 6S以及iPhone 6 Plus、iPhone 6S Plus等。

中国消费者协会网站发公告称，该协会陆续接到消费者反映自己使用的iPhone 6和iPhone 6S系列手机出现下列情况：在仍有50%~60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等。该协会已向苹果（中国）有限公司就该问题进行查询。

同样是在低温的天气，为什么只有 iPhone 自动关机了，而其他手机没有？锂离子在低温下活性降低同样发生在其他手机的电池中，但 iPhone 的系统设置是当工作温度为 0 度时会自动触发电池保护，其他手机则会触发这一保护设置的温度设置得更低，当然存在部分手机由于散热性不佳或 CPU 过热，手机的工作温度高于室外，在低温下也能正常使用。

低温下自动关机不会损坏 iPhone，待工作温度恢复正常，手机也能够重新正常使用，用户可以给 iPhone 增加一些保暖方式，确保手机能够安然无恙地度过这个寒冬。

据悉，目前苹果（中国）公司官网已发布公告，给规定生产日期之内iPhone 6S设备免费更换电池。但许多用户表示，自己的iPhone 6也出现无故突然关机现象，但并没有免费更换电池的待遇。

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